1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, Asistanın ("Şirket" veya "Veri Sorumlusu") olarak, platformumuzu kullanan kullanıcılarımızın ve entegrasyon üzerinden mesaj ileten müşterilerin kişisel verilerini aşağıda açıklanan çerçevede işlemekteyiz.

2. İşlenen Kişisel Veriler ve Toplama Yöntemleri

Hesap ve İletişim Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, işletme/şirket unvanı.
Mesajlaşma ve Konuşma Verileri: WhatsApp, Telegram, Web Chat ve Instagram kanallarından iletilen müşteri mesajları, konuşma geçmişi ve yapay zekâ yanıtları.
Kullanım ve İşlem Bilgileri: IP adresi, oturum logları, sisteme yüklenen bilgi bankası dokümanları (PDF, Word, metin).
Ödeme Bilgileri: Abonelik ödemeleri doğrudan BDDK lisanslı güvenli ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı numaraları sunucularımızda kesinlikle saklanmaz.

3. Veri İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Yapay zekâ asistanı ve Chat Hub çok kanallı mesajlaşma hizmetinin sunulması,
Kullanıcı tarafından yüklenen dokümanlara göre RAG semantik arama yapılması ve müşteri sorularının yanıtlanması,
Bilinmeyen sorularda ekibe sorma (Self-Learning) sürecinin işletilmesi,
Platform güvenliğinin sağlanması, hata ayıklama ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

4. Veri Güvenliği ve Saklama

Platformumuzdaki tüm veri transferi SSL/TLS 256-bit şifreleme ile korunmaktadır. Müşteri konuşma verileri ve çalışma alanı dokümanları izole veritabanlarında güvenle muhafaza edilir.

5. İlgili Kişinin Hakları (KVKK Madde 11)

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca herkes; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, silinmesini veya düzeltilmesini isteme haklarına sahiptir. Taleplerinizi İletişim sayfamızdan bize iletebilirsiniz.